Política de Troca
Na WeGo, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de qualidade. Caso seja necessário, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, detalhamos nossos procedimentos:
Prazo para Troca ou Devolução
- Troca por Defeito de Fabricação: O cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca em caso de defeito de fabricação.
- Devolução por Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A nota fiscal de compra seja apresentada.
Procedimento para Solicitação
- Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@usewego.com ou pelo telefone (16) 99118-1371, informando o motivo da troca ou devolução e os dados da compra.
- Envio do Produto: Após o contato inicial, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto. O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da WeGo.
- Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para verificar se atende às condições acima.
- Aprovação ou Recusa:
- Aprovado: Em caso de aprovação, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.
- Recusado: Se o produto não atender às condições especificadas, ele será devolvido ao cliente com um relatório explicando os motivos.
Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução pode variar conforme a política da operadora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando as condições da oferta.
Contato
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
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