Política de Entrega
Na WeGo, trabalhamos para garantir que seus produtos sejam entregues com eficiência e segurança. Abaixo, detalhamos nossa política de entregas, em conformidade com as melhores práticas do mercado.
Prazos de Entrega
- Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazos de Entrega: O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida:
- Região Sudeste: De 3 a 7 dias úteis.
- Demais Regiões do Brasil: De 7 a 15 dias úteis.
Modalidades de Frete
- Frete Padrão: Entrega econômica com prazo mais estendido.
- Frete Expresso: Entrega rápida com custo adicional.
- Frete Grátis: Oferecido em promoções específicas e para compras acima de determinado valor, conforme indicado no site.
Rastreamento de Pedido
Após a postagem, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
Condições de Entrega
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.
- É necessário ter alguém no local indicado para receber a encomenda e assinar o comprovante de entrega.
- Caso não haja ninguém para receber a encomenda nas tentativas realizadas pela transportadora, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para uma nova tentativa de entrega. Nesses casos, pode haver cobrança de frete adicional.
Alteração de Endereço de Entrega
Para alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível alterar o endereço.
Problemas na Entrega
- Atraso na Entrega: Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos verificar junto à transportadora.
- Extravio de Encomenda: Em casos de extravio, entraremos em contato com a transportadora para resolver a situação e enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.
- Produto Avariado: Se o produto chegar avariado, o cliente deve recusar a entrega e informar imediatamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para nos contatar e solicitar a troca.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política de entregas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@usewego.com ou pelo telefone (16) 99118-1371
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